Mulher compra IPhone 12 de R$ 8 mil e recebe saco de areia na caixa

Uma mulher entrou em desespero ao receber um saco de areia no lugar de um iPhone 12, comprado por ela em uma loja pela internet. Ao abrir a embalagem que seria do aparelho celular, a moradora do Distrito Federal encontrou apenas um saco de areia dentro da caixa. O caso foi relatado por ela nas redes sociais.

O modelo do telefone, que custa R$ 8 mil, foi comprado na loja online da empresa pela publicitária Lilian Estevanato, de 32 anos, na última quinta-feira (28). Na segunda-feira (1), a encomenda chegou em sua casa.

"Achei a entrega rápida. Não desconfiei de nada quando recebi a encomenda. Veio, inclusive, na caixinha do iPhone, estava lacrada. Quando abri e vi o saco de areia entrei em desespero, sem saber o que fazer. Pensei que tinha caído em um golpe, comprado por um site falso", conta.

Depois de perceber o erro, Lilian entrou em contato com os canais de atendimento da loja e foi informada que precisaria esperar para que a situação fosse avaliada.

“Eu questionei, porque não se trata de atraso na entrega de um pedido ou outras demandas comuns. Paguei R$ 8 mil e recebi um saco de areia. Acionei a loja por todos os canais possíveis, registrei o caso no Reclame Aqui e fiz uma publicação nas minhas redes sociais”, relata.

Depois que a publicação ganhou força nas redes sociais, a empresa entrou em contato com ela para sugerir a devolução do valor ou o envio de um iPhone 12. Lilian fechou acordo com a loja para o envio do smartphone.

“O que chamou a atenção foi que, ao pesquisar sobre o caso e registrar a reclamação, descobri que dezenas de pessoas passaram pela mesma situação. Nem todas conseguiram a restituição“, alerta Lilian.