Pix apresenta novo 'botão de contestação' a partir desta quarta-feira (1), entenda

Os usuários do Pix podem acionar o “botão de contestação” a partir de quarta-feira (1º), em casos de fraude, golpe e coerção, conforme informações do BC (Banco Central) divulgadas nesta terça-feira (30). O mecanismo foi nominado oficialmente como MED (Mecanismo Especial de Devolução) e tem o objetivo de combater golpes e fraudes, com um sistema menos dependente de interações humanas. 

Atualmente, a devolução dos recursos é feita apenas a partir da conta originalmente utilizada na fraude. Assim, a novidade promete burlar o modo de operação dos fraudadores, que normalmente conseguem retirar rapidamente os recursos e transferi-los para outras contas. Esse tempo costuma dificultar a ação das instituições, já que sem recursos na conta do golpista a devolução fica inviabilizada.

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Como funciona

Ao acionar a ferramenta, a informação é enviada instantaneamente ao banco do golpista, que recebeu a transação. Em seguida, o banco recebedor é obrigado a bloquear o valor reivindicado, mas apenas se o dinheiro ainda estiver na conta, ou parte dele.

Uma vez que o processo se inicia, ambos os bancos terão um prazo de até sete dias para analisar e decidir se a solicitação é justa. O último passo, caso o golpe seja confirmado pelas instituições, é a devolução do valor, que será feira diretamente na conta da vítima. O prazo total para a devolução após a contestação é de até onze dias

Em resumo, o "botão de contestação" é uma funcionalidade imediata totalmente digital dentro do aplicativo bancário que substitui a necessidade de ligar para o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ou ir a uma agência após um golpe, o que agiliza o bloqueio do dinheiro na conta do fraudador e aumenta as chances de recuperação dos valores. Mas só vale para casos de fraude, golpe ou coerção, sem ação em situações de arrependimento, erro de digitação de chave ou desacordo comercial.