Princípio básico do atendimento ao cliente Ricardo Tomaz 03.04.21 21h35 Comunicação é competência, assim como a excelência no atendimento. Ambos estão de mãos dadas em todo o processo ao lidar com clientes e com colaboradores da própria empresa. A comunicação quando bem desenvolvida traz autoconfiança, promove adaptação em qualquer setor que você estiver, precisão no discurso, argumentos com assertividade, além da valorização da carreira que ocorre naturalmente com seus resultados. No entanto, nos casos de ruídos na comunicação interpessoal, surge uma questão antiga: “Será que eu estou falando grego?”. Isto ocorre quando não há uma boa fluência das ideias, coerência, objetividade e esclarecimento do discurso. Deixo uma reflexão que resume essa questão da compreensão entre os interlocutores: “Comunicação não é o que você diz, é o que os outros entendem”. Frase de David Ogilvy, inglês considerado o “pai da propaganda moderna”. Este pensamento pode ser aplicado em várias ocasiões e é digno de reflexão, pois precisamos aprender a clarificar a mensagem que será enviada a qualquer interlocutor, ou seja, ter certeza de que o receptor está entendendo. Nós estamos programados para ler comportamentos e expressões. A linguagem não-verbal deve ser considerada, pois são inúmeras pesquisas que mostram que mais de 80% da comunicação humana é não-verbal, portanto, o corpo fala. O atendimento tem uma dinâmica criada pelo próprio atendente e a forma de comunicação estabelecida diz como este processo acontecerá. Perceba que para o atendimento, estas regras básicas de comunicação fazem muita diferença. O método é individual, pois cada pessoa difere e se expressa de uma forma. Embora algumas empresas estabeleçam culturas de atendimento, cada atendente realizará da sua forma com um toque individual e nunca será o mesmo. Contudo, no atendimento ao cliente as técnicas são variadas e oriundas da comunicação eficaz. Atente-se para estas questões básicas, mas não esqueça do conhecimento. Falo da preparação, de conhecer tudo a respeito do que está relacionado ao seu atendimento: o seu público, possíveis demandas, tratar objeções de forma clara, cuidar da sua expressão, dos argumentos e da sua apresentação. Atendimento é rico em conhecimento e não é um bicho de sete cabeças, tem a ver com vendas, com comunicação, com emoções, com acolhimento, humanização e humor. Assine O Liberal e confira mais conteúdos e colunistas. 🗞 Entre no nosso grupo de notícias no WhatsApp e Telegram 📱 Palavras-chave colunas colunas ricardo tomaz COMPARTILHE ESSA NOTÍCIA Ricardo Tomaz . Desculpe pela interrupção. Detectamos que você possui um bloqueador de anúncios ativo! Oferecemos notícia e informação de graça, mas produzir conteúdo de qualidade não é. Os anúncios são uma forma de garantir a receita do portal e o pagamento dos profissionais envolvidos. Por favor, desative ou remova o bloqueador de anúncios do seu navegador para continuar sua navegação sem interrupções. Obrigado! ÚLTIMAS EM RICARDO TOMAZ Desenvolvimento pessoal e profissional O perfil do profissional para o mercado de trabalho em 2022 01.05.25 20h41 Ricardo Tomaz A Comunicação sempre será a melhor solução para mudanças e conflitos 28.12.21 10h00 Desenvolvimento Pessoal e Profissional Conheça um fator indispensável para sua carreira: a resiliência profissional 01.05.25 20h41 Ricardo Tomaz Atenção para a nossa saúde mental 01.05.25 20h41