Clientes e ex-clientes da Caixa Vida e Previdência tiveram informações pessoais expostas após um ataque cibernético aos sistemas da companhia, investida pela Caixa Seguridade. O episódio, detectado na sexta-feira (6), veio a público apenas nesta quinta-feira (12) e atingiu uma base que contempla os 7,6 milhões de clientes ativos da empresa.
Entre os dados que podem ter sido acessados estão nomes, CPFs, endereços, números de telefone, e-mails e datas de nascimento. Em comunicado divulgado ao mercado, a Caixa Seguridade ressaltou que, até o momento, não foram identificadas evidências de vazamento de informações financeiras ou credenciais de acesso. Isso inclui dados bancários, senhas, valores de apólices e saldos de planos de previdência.
A investigação inicial apontou que terceiros conseguiram entrar nos sistemas da empresa e transferir informações cadastrais para fora de seu ambiente tecnológico. A companhia afirma que conseguiu interromper os recursos utilizados na invasão e reforçou os mecanismos de segurança. Uma apuração técnica também está em andamento, com a participação de uma consultoria especializada em perícia forense.
O caso está sob acompanhamento da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), que avalia se as providências adotadas pela instituição são suficientes, principalmente no que diz respeito à comunicação com os clientes e à prevenção de prejuízos. A agência informou que poderá solicitar novos esclarecimentos à Caixa, se considerar necessário.
Como parte das medidas, pessoas que tiveram números de telefone ou endereços de e-mail expostos estão sendo notificadas e orientadas sobre cuidados para evitar golpes. Grupos considerados vulneráveis também recebem comunicados. A companhia disponibilizou ainda um canal eletrônico para atender dúvidas dos afetados.
Instabilidade no PIX
No mesmo dia em que o vazamento foi divulgado, usuários também relataram dificuldades para utilizar o PIX da Caixa. As primeiras notificações de instabilidade apareceram no Downdetector por volta das 10h desta quinta-feira (12). O volume de reclamações cresceu durante a manhã e ultrapassou mil registros às 13h.
De acordo com os dados da plataforma, a maior parte dos relatos (55%) envolvia problemas no aplicativo para celular. Falhas nas transferências representavam 28% das notificações, enquanto 14% apontavam dificuldades de acesso ao internet banking.
Entre as queixas publicadas, usuários mencionaram erros ao tentar enviar ou receber dinheiro e mensagens indicando que chaves PIX válidas não haviam sido encontradas.