Atendimento na visão da reciprocidade Para ter resultados positivos e retorno garantido, o atendimento deve ser significativo, inesperado, personalizado Iris Penha 08.01.19 8h00 Você já pensou em ter alto desempenho em atendimento? Eu acredito ser esse o desejo muito presente no meio empresarial. Mas o que tem acontecido ainda é uma onda frustrante de atendimentos ruins, sem resultados significativos e alto número de clientes insatisfeitos. A falta de entendimento do que realmente é atendimento vem colocando empresas em situações conflitantes e abaixo do que é almejado para ter sucesso na sua área de atuação. Isso também é reflexo de um grande número de profissionais que não tem buscado qualificação neste quesito. Sabendo que são as pessoas que fazem a empresa, a falta de interesse e a busca por atualização vem "travando" um negócio que tem tudo para ser promissor. O atendimento deve ser visto como princípio de uma empresa, é fator relevante na vida de um profissional que almeja lugares de posição de destaque. Parece simples, mas não é. O mercado tem mudado e isso é o tempo todo, o que nos força a despertar e buscar desenvolver uma nova postura diante de um cenário competitivo e tantas ferramentas de captura de novos clientes. O entendimento raso do que realmente é atender, têm levado empresas ao não crescimento, estagnadas, levando até a tomada de decisões desnecessárias em áreas da empresa que não vão influenciar de forma significativa em seus resultados. O foco começa em algo simples. Como seu colaborador, seja em que área ele trabalhe, consegue administrar uma situação que o coloca em apuros numa relação empresa x cliente? Ele consegue uma relação de camaradagem com clientes internos e externos? Ele consegue conquistar um cliente considerado difícil ou um colega de trabalho desafiador? Para ter resultados positivos e retorno garantido, o atendimento deve ser significativo, inesperado, personalizado. Isso só é possível quando se coloca na posição do outro, quando coloca paixão. Atender é uma arte, que como tal precisa ter dedicação, desejo de fazer melhor, o equilíbrio emocional, pois, as emoções que precisam ser expressadas em um atendimento deve ser a satisfação, a disposição e a alegria de atender bem. Pesquisas recentes demonstram que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes. Esse dado é relevante, porque muitos profissionais de atendimento no seu dia a dia não conseguem demonstrar que realmente se interessa pelos problemas e necessidades dos clientes. O alto desempenho em atendimento só será alcançada se houver uma harmonia em todos os envolvidos no processo, no que tange a qualidade, prioridade, necessidade de aprimoramento constante, conhecer as necessidades e expectativas dos clientes, e estarem satisfeitos em trabalhar na empresa. Nesse contexto, será possível gerar confiança, lealdade e respeito entre Cliente e Empresa. Lembrando que, o cliente quer ter a garantia de acesso e de atendimento sempre que necessitar e é correspondendo a essa necessidade que será alcançado algo muito almejado, a Fidelidade. Entre no nosso grupo de notícias no WhatsApp e Telegram 📱 Palavras-chave escola do conhecimento iris penha COMPARTILHE ESSA NOTÍCIA OFF Iris Penha . Desculpe pela interrupção. Detectamos que você possui um bloqueador de anúncios ativo! Oferecemos notícia e informação de graça, mas produzir conteúdo de qualidade não é. Os anúncios são uma forma de garantir a receita do portal e o pagamento dos profissionais envolvidos. Por favor, desative ou remova o bloqueador de anúncios do seu navegador para continuar sua navegação sem interrupções. Obrigado!