Sicredi tem maior índice de recomendação entre instituições financeiras, revela pesquisa

O Sicredi, cooperativa financeira com mais de 9 milhões de associados, obteve o maior índice de recomendação entre as instituições avaliadas na Pesquisa Nacional de Cartões de Crédito 2025 (PNCC). O levantamento, conduzido pela CardMonitor em parceria com o Instituto Medida Certa, utilizou o indicador Net Promoter Score (NPS) e atribuiu ao Sicredi um índice de 62,8%, classificando a instituição na chamada “zona de qualidade” — faixa que indica altos níveis de satisfação e lealdade dos usuários.

Além da liderança no NPS, o Sicredi também se destacou em cinco atributos relacionados ao seu cartão de crédito. A central de atendimento foi a mais bem avaliada, com 73,2%, superando a média do mercado em 11,1 pontos percentuais. A instituição também obteve desempenho acima da média nos quesitos aceitação (92,6%), aplicativo (91,7%), limite do cartão (70,7%) e programa de recompensas (68%).

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Para Thiago Rossoni, diretor de produtos e serviços do Sicredi, os resultados refletem o foco da instituição na experiência do associado. “Seguiremos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez mais completa e fluida, preservando nosso atendimento próximo e humano, característico da nossa instituição”, afirma.

A PNCC é considerada o maior estudo de satisfação de usuários de cartões de crédito no Brasil. Em sua edição de 2025, ouviu mais de 12,7 mil pessoas em todo o País e avaliou mais de 19,8 mil cartões, permitindo uma comparação padronizada entre os principais emissores do mercado.