A comunicação eficaz como base para o bom atendimento Ricardo Tomaz 19.11.19 16h00 Neste artigo vamos mostrar alguns dos axiomas da comunicação interpessoal eficaz e o quanto ela é importante para vida profissional quando bem empregados, e também a relação com o Atendimento ao público bem como sua eficácia para o alcance de resultados. A comunicação mostra toda a base para o profissional que deseja desenvolver um bom atendimento, mas vale lembrar que existem regras para este atendimento. No entanto é o próprio profissional que cria um modelo individual e propõe o seu diferencial. Uma regra básica de atendimento é seguir os passos para o resultado esperado, que são: Recepcionar – Atender – Satisfazer – Encantar, nesta ordem. Vamos entender cada um? No que diz respeito a Recepcionar tanto a linguagem verbal quanto a não-verbal são bem importantes, pois o ser humano possui o poder de realizar a leitura do comportamento do indivíduo que se aproxima para o dialogo. A expressão aberta, sorriso e o corpo acompanhado do entusiasmo são bem vindos para qualquer cliente, também seguidos de uma saudação e apresentação tanto do atendente quanto da empresa a qual ele representa. Atender é usar a escuta em primeiro plano e caso não fique claro o que o cliente deseja existem perguntas objetivas que podem esclarecer as dúvidas do atendimento. Escute com toda a atenção e cordialidade, assim o cliente obtém confiança e revela o máximo de informações possíveis. Logo em seguida ofereça o produto ou serviço mais adequado e de necessidade. Lembre-se que o atendimento sempre vem seguido de uma venda, dê sugestões e opções que possam agradar sem ser muito incisivo ou insistente. A Satisfação é o momento que você alcançou o resultado, concluiu seu atendimento ou venda e observou que o cliente estava bem com a experiência que passou. O bom atendimento promove momentos agradáveis e uma das teorias mais utilizadas hoje é a Humanização, um atendimento com empatia, bom-humor, entusiasmo e profissionalismo. No cotidiano lidamos com os mais diferentes perfis de pessoas e com estes aspectos acima todos podem desenvolver um olhar diferente para as mais diversas situações. Se o profissional chegou até aqui com eficácia o sucesso está garantido porque alcançou o Encantamento. O cliente retorna a empresa e muitas vezes busca a mesma experiência de atendimento. Encantar é a fase final onde podemos mensurar o nível do trabalho e o que podemos melhorar. A Performance Research Associates, uma empresa norte americana de consultoria especializada na excelência no atendimento diz que, “proporcionar um Atendimento Nota 10 é criar uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente. Corresponde a suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você seja visto como alguém com quem é fácil negociar. Significa procurar oportunidades de surpreender e cativar o cliente de um modo único e inesperado” (trecho do livro "Atendimento Nota 10"). Contudo vamos realizar sempre o melhor atendimento com uma comunicação assertiva, proporcionar momentos eficientes na vida dos clientes e com certeza alcançar o sucesso no mercado de trabalho. Seja o melhor! Entre no nosso grupo de notícias no WhatsApp e Telegram 📱 Palavras-chave colunas ricardo tomaz comunicação COMPARTILHE ESSA NOTÍCIA Ricardo Tomaz . Desculpe pela interrupção. Detectamos que você possui um bloqueador de anúncios ativo! Oferecemos notícia e informação de graça, mas produzir conteúdo de qualidade não é. Os anúncios são uma forma de garantir a receita do portal e o pagamento dos profissionais envolvidos. Por favor, desative ou remova o bloqueador de anúncios do seu navegador para continuar sua navegação sem interrupções. Obrigado! ÚLTIMAS EM RICARDO TOMAZ Ricardo Tomaz Um dos sinais mais poderosos do ser humano 28.03.24 17h13 Desenvolvimento pessoal e profissional Uma ferramenta poderosa para líderes: o feedback 28.03.24 17h13 Desenvolvimento pessoal e profissional Falar em público virou uma competência virtual em 2021 28.03.24 17h13 Desenvolvimento Pessoal e Profissional Atenção plena ajuda a saúde mental no trabalho 28.03.24 17h13